◆問：你們的商品定價(jià)里面包括郵寄費(fèi)嗎？
答：商品定價(jià)包括包裝費(fèi)用（其中高檔陳設(shè)瓷的定價(jià)還包括了精美錦盒包裝費(fèi)用），但不包括郵寄費(fèi)用。我們根據(jù)實(shí)際需要將郵寄分為平郵和公路快遞運(yùn)輸兩類，郵寄費(fèi)用也根據(jù)平郵和公路快遞運(yùn)輸?shù)呐渌头绞讲煌煌�，具體費(fèi)用會(huì)在訂單生產(chǎn)之后看到。
◆問：我買的東西要多久才能送到？
答：通常情況下在我們收到款項(xiàng)的三到七天之內(nèi)，將可以收到我們的貨物，但有下列情行之一者將視具體情況而定：
1、 貨物暫缺，需重新加工制作的； 2、
要求個(gè)性化服務(wù)的； 3、 所需數(shù)量較大的。
◆問：你們是通過什么方式送貨？
答：我們主要通過郵政、公路快遞、民航、鐵路等多種方式送貨，一般情況下，我們針對(duì)不同商品的性質(zhì)和不同的送貨地點(diǎn)，選擇最佳的方式為顧客送貨。
◆問：你們?nèi)绾伪ＷC送貨的安全性，如果瓷器破損了怎么辦？
答：瓷器是易碎品，陶瓷商品配送一直是陶瓷行業(yè)貿(mào)易的焦點(diǎn)問題之一。中藝網(wǎng)在保證安全送貨，保障用戶利益方面做了一系列的工作：首先是科學(xué)選擇送貨方式，中藝網(wǎng)的送貨方式靈活多變，不同商品和不同送貨地點(diǎn)，所選用的送貨方式均有所不同，盡最大可能減少運(yùn)輸過程中的損壞；其次是密切同顧客保持聯(lián)系，以保證瓷器商品送貨的銜接環(huán)節(jié)通暢及時(shí)；第三，采取負(fù)責(zé)到人的機(jī)制，主要是指：商城配貨小組負(fù)責(zé)商品質(zhì)量和無破損，配送小組負(fù)責(zé)商品安全上路，貨運(yùn)司機(jī)或快遞員保證運(yùn)輸中途安全，貨到后，倉管員或快遞員同顧客當(dāng)場驗(yàn)收――有了這一負(fù)責(zé)到人的機(jī)制，就可以將商品破損減少到最低程度。
一旦出現(xiàn)了瓷器破損，我們將免費(fèi)為顧客重新配送相同產(chǎn)品，并查明每一個(gè)環(huán)節(jié)，尋找問題所在，積極改進(jìn)，以更好的面貌來面對(duì)顧客。
◆問：你們的價(jià)格比起我在店里購買有沒有優(yōu)勢？
答：中藝網(wǎng)所售景德鎮(zhèn)陶瓷商品價(jià)格均低于顧客當(dāng)?shù)厣痰炅闶蹆r(jià)，且品種繁多，可供選擇余地大，并可提供定制等個(gè)性化服務(wù)。
◆問：如果我買好幾個(gè)有沒有優(yōu)惠？
答：同種商品或多件商品購買總件數(shù)達(dá)10件以上，可通過電話0798-8695950與我們聯(lián)系。
◆問：我自己有個(gè)網(wǎng)站，想加盟中藝網(wǎng)，可以獲得什么利益？
答：各類網(wǎng)站包括個(gè)人網(wǎng)站均可以同中藝網(wǎng)開展合作，可以在自己網(wǎng)站上放置中藝網(wǎng)的廣告代碼，也可以將中藝網(wǎng)作為自己網(wǎng)站的一個(gè)陶瓷商城欄目來運(yùn)作。不論何種合作形式，只要通過該網(wǎng)站到中藝網(wǎng)發(fā)生了銷售行為，我們即給相應(yīng)比例的提成。
◆問：辦理匯款后需要再通知中藝網(wǎng)嗎？
答：如果你需要盡早開始送貨，您最好能先把匯款憑證傳真給我們（傳真：0798-8218187），我們可以先開始派送。
◆問：一般匯款到帳要幾天？
答：
1、通過郵局匯款，我們收到匯款單一般要1-3天。
2、通過銀行電匯，一般情況下為24小時(shí)到帳。
3，在招商行開"一網(wǎng)通"業(yè)務(wù)的全國24個(gè)城市使用招商行"一網(wǎng)通"可以即時(shí)劃轉(zhuǎn)。
4、通過其它銀行進(jìn)行在線支付大部分可以實(shí)時(shí)到帳，部分卡類需要24小時(shí)到帳。
◆問：可否多付些款，留著以后訂購用？
答：完全可以。我們將為您建立預(yù)付款的安全帳戶。
把您的余額存入我們的會(huì)員虛擬銀行，下次即可直接支付。
◆問：網(wǎng)上所購產(chǎn)品的質(zhì)量如何保證？
答：與親臨陶瓷商店選購的瓷器一樣享受同樣的質(zhì)量保證。其它商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果因?yàn)橘|(zhì)量原因投訴我們，我們將按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退賠
◆問：通過支付平臺(tái)后系統(tǒng)提示"與商家聯(lián)系失敗"詢問訂單是否支付成功
答：按照訂單人提供訂單號(hào)到相應(yīng)的支付平臺(tái)查詢支付狀態(tài)，告訴訂單人訂單目前的流程狀態(tài)。
◆問
非在線支付的訂單人要求查詢我們是否收到匯款？
答：由于我們可能會(huì)在同一天收到相同金額的匯款，為了確保每個(gè)訂單到款狀態(tài)的準(zhǔn)確無誤，要求訂單人發(fā)匯款憑證傳真并寫上訂單號(hào)及姓名，我們會(huì)在收到傳真件的時(shí)候派送訂單。
◆問
是否可以按照要求的時(shí)間送到瓷器？
答：如果訂單人可以在要求送達(dá)時(shí)間前訂購并支付成功的話，我們會(huì)按照訂單要求的時(shí)間送貨。
◆問
如果瓷器無法送到收瓷人手里怎么處理？
答：小件瓷器我們通過郵政系統(tǒng)送貨，收瓷人可憑提貨憑證安排時(shí)間自行取貨，大件瓷器我們通過第三方物流系統(tǒng)配送，我們的派送通常是先與收瓷人電話聯(lián)系確認(rèn)到本人后送瓷，如果收瓷人的電話無法聯(lián)系的話，我們會(huì)要求派送商直接送瓷。如果送瓷的地址無法找到收瓷人本人的話，我們也會(huì)讓她（他）的朋友代收。
◆問
重復(fù)訂購后的重復(fù)匯款是否可以辦理退款？
答：首先在支付平臺(tái)查詢訂單的到款情況。如果是需要退款的訂單，那么發(fā)郵件詢問訂單人是否可以將他的匯款存入他的虛擬帳號(hào)內(nèi)以便他下次使用方便。等待訂單人回復(fù)后做最終處理。
◆問
送到某地需要加收多少路費(fèi)？
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：先確認(rèn)訂單需要送的地方是否在我們的配送范圍內(nèi)，如果在我們的配送范圍內(nèi)，是不需要費(fèi)用的,如果是實(shí)在是超出了我們服務(wù)范圍,我們會(huì)和您溝通,商量一個(gè)配送價(jià)格. |
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